Ouvrir une boutique en ligne, c'est d'abord lever les freins à l'achat. Ici, deux questions reviennent toujours : comment payer, et quand vais-je être livré ?
Commencer par le paiement à la livraison
Pour une nouvelle boutique, le paiement à la livraison rassure les acheteurs qui ne vous connaissent pas encore. Il demande en revanche une organisation solide : confirmation de la commande par téléphone ou WhatsApp, et suivi des livreurs.
Ajouter le mobile money
Wave et Orange Money sont devenus des réflexes. Deux façons de les proposer :
- un paiement manuel : le client envoie le montant à votre numéro et vous confirmez la réception ;
- un paiement intégré, par un agrégateur de paiement, qui confirme automatiquement la transaction et met à jour la commande.
Le paiement intégré évite les vérifications à la main dès que les commandes se multiplient.
Afficher clairement la livraison
Zones desservies, frais, délais : ces informations doivent apparaître avant le panier, pas après. Une surprise au moment de payer fait abandonner la commande.
Soigner les fiches produits
De bonnes photos, prises à la lumière du jour, un prix visible, les tailles ou variantes disponibles et une description courte suffisent. Mieux vaut trente produits bien présentés que deux cents fiches vides.
Confirmer chaque commande
Un email ou un message WhatsApp automatique après la commande montre au client que tout s'est bien passé. C'est aussi le moment d'indiquer le délai de livraison.
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